Centre d'assistance et support informatique (CASI)

Le Centre d’assistance et de support informatique (CASI) situé sur la Rive-Sud de Montréal dessert une clientèle de plus de 100 entreprises du domaine privé et du domaine public.

Notre CASI compte sur une équipe multidisciplinaire formée de techniciens informatiques, spécialistes infrastructures, gestionnaires de bases de données, développeurs de sites Web et d’applications ainsi que plusieurs autres spécialistes. Toutes ces ressources font partie intégrante de notre plan de relève en cas de nécessité.

Notre personnel de gestion du CASI, ainsi que nos ressources technologiques ont été formés et sont, pour la majorité, certifiée au niveau de « Fondation » des meilleures pratiques ITIL. Un plan de formation continue est en place afin d’assurer de manière constante un niveau de qualité élevé des services offerts. Du début de l’incident jusqu’à sa résolution, les conseillers assignés à votre organisation s’assureront de répondre aux besoins de votre organisation.

Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours année. Pour le service de soir et de nuit, le technicien de garde de COSIOR rappellera l’utilisateur qui aura laissé un message dans la boîte vocale du département informatique dans un délai de 30 minutes. Par le biais du CASI, il nous est possible de vous offrir un service de type "clé en main", quant à la gestion des incidents et de soutien à votre infrastructure technologique, ainsi que le service-conseil en TI.

Nous pouvons également faire appel à d’autres firmes et/ou ressources autonomes spécialisées externes avec lesquelles nous avons des ententes de partenariat offrant une disponibilité selon une procédure d’escalade précise si le problème ou l’incident l’exige.

En tout temps les techniciens et spécialistes informatiques au service de votre organisation disposent de la banque de connaissance complète de COSIOR.

Quelques mots à propos de COSIOR



Notre firme vise à assister les organisations et entreprises dans la réalisation de leur stratégie de gestion de l’information, et ce, au moyen d’une expertise unique. Offrant des services diversifiés allant de l’impartition de ressources informationnelles, au support technique, au développement d’applications, en passant par la gestion de parcs informatiques et de projets, grâce à la collaboration de tous, l’entreprise a pris un essor considérable depuis le début de sa fondation en 1986.

L’équipe de COSIOR conseille et accompagne les organisations dans l’identification de solutions adaptées à leurs besoins en gestion de la santé et en technologies de l’information s’appuyant sur les meilleures pratiques et offrant une expertise diversifiée basée sur une approche personnalisée, à l’écoute des clients des domaines publics et privés.

L’ÉQUIPE COSIOR s’engage à se distinguer par sa capacité à offrir des services-conseils de grande qualité et être la référence dans ses créneaux d’expertises. Pour ce faire, nous mettrons notre esprit d’équipe, notre leadership, nos connaissances et nosvaleurs basées sur la confiance, l’intégrité, le respect, la qualité, le partenariat et la rigueur. Nous nous engageons à toujours considérer l’ensemble de nos employés et nos partenaires en reconnaissant l’importance de la contribution de tout un chacun à la réalisation de notre vision.



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